Nuestro equipo se reforzó a principios de agosto, cuando Mika Chlebnikov comenzó en el área de venta de soluciones IT con el título de ambasciatore, director de ventas. En su nuevo rol, Mika trabaja ayudando a clientes tanto de Above IT como de Below IT. Above IT apoya a los departamentos de TI con soluciones de nube, Microsoft y ciberseguridad, mientras que Below IT se encarga de los servicios IT cotidianos para usuarios finales.
«Me interesa encontrar el punto crítico del cliente y pensar cómo podría resolverse. Mi rol es abrir la puerta y traer a los expertos adecuados.»
Mika cuenta con una amplia experiencia en el sector IT. A lo largo de los años ha visto el sector desde la perspectiva de proveedores de tecnología, redes de partners y clientes. Especialmente las soluciones de Microsoft, los servicios en la nube, la ciberseguridad y los servicios IT se le han hecho familiares a través del desarrollo de cuentas y la venta de soluciones.
Llegó al sector casi por casualidad. A finales de los años 90 fue reclutado por una empresa importadora de ordenadores industriales, y desde ahí comenzó una carrera que ha transcurrido, entre otras funciones, por puestos de product manager y ventas hasta su rol actual.
Sin embargo, Mika no desea perfilarse como experto en una tecnología específica. Le interesa ante todo qué debería funcionar mejor en el negocio o en el día a día del cliente.
«Me interesa encontrar el punto crítico del cliente y pensar de qué manera podría resolverse para que el día a día sea más fácil, se ahorre tiempo o el trabajo sea más eficiente», describe Mika.
La solución puede encontrarse, por ejemplo, en Microsoft 365, servicios en la nube, automatización o ciberseguridad. Sin embargo, la tecnología no es, en opinión de Mika, el punto de partida de la conversación.
La confianza surge antes que la solución
Mika se describe a sí mismo como un vendedor tranquilo. En lugar de presionar, prefiere construir confianza y comprender qué es realmente importante para el cliente.
«Este es un negocio de confianza. El cliente debe poder confiar en que se le proponen soluciones que realmente aportan valor, y no solo algo que casualmente está disponible.»
«Los clientes siempre han podido confiar en que cumplo mis promesas y actúo con transparencia. Sin embargo, los mejores resultados no se logran solo, sino en equipo. Un equipo sólido y competente detrás de mí hace posible cumplir las promesas.»
Esta idea ha acompañado a Mika a lo largo de su carrera. Para él, el éxito no significa necesariamente un gran negocio. Igualmente puede ser algo pequeño que resuelva rápidamente el problema del cliente.
«Obtengo satisfacción de poder ayudar. El tamaño del negocio realmente no tiene gran importancia en eso.»
Quien abre la puerta entre el cliente y los expertos
El título de Mika, ambasciatore, describe bien su labor, en su opinión. Actúa entre el cliente y los expertos IT: escucha, identifica la necesidad, abre la conversación y trae a las personas adecuadas.
«Percibo mi propio rol como quien abre la puerta. Cuando se ha identificado el problema del cliente, aquí tenemos expertos de primer nivel que saben cómo empezar a construir una solución.»
Precisamente esto fue una de las razones por las que el grupo Above & Below IT le pareció un entorno natural. No basta con que la solución se venda e implemente. El entorno también debe poder desarrollarse hacia adelante.
«Las necesidades del cliente cambian y la tecnología evoluciona. Por eso la colaboración tampoco debería detenerse en que un servicio se haya implementado una vez.»
En su nuevo puesto, Mika puede combinar su experiencia comercial y construir relaciones con clientes en las que las soluciones puedan desarrollarse también a largo plazo.
Las redes le trajeron a la empresa
Las personas de Above IT ya eran conocidas para Mika a través de redes profesionales, y la empresa también había llamado su atención en LinkedIn en varias ocasiones. Cuando comenzaron las conversaciones, avanzaron rápidamente.
Mika considera el networking una parte importante del trabajo.
«Nunca se sabe cuándo algún conocido surgido a lo largo de los años conducirá a una nueva conversación. En mi carrera también muchas cosas han comenzado precisamente por esa vía.»
¿Y después de la jornada laboral?
En su tiempo libre, Mika se entusiasma con la fotografía con drones y el pilotaje, especialmente en viajes de vacaciones.
La familia también incluye un cuadrúpedo algo más especial de lo habitual: un lagotto romagnolo traído de Italia, es decir, un perro trufero italiano.
El perro está entrenado para buscar trufas, y según Mika realmente tiene aptitudes para ello. Sin embargo, hay un pequeño problema.
«Solo tendríamos que llegar con él al bosque en el momento adecuado. Durante varios años la nieve ha llegado antes que nosotros», ríe Mika.
La inversión en el perro trufero aún espera su retorno definitivo.
Hasta entonces, la atención de Mika está en los clientes, y en qué podría funcionar un poco mejor en su día a día.
PD: Sigue a Mika en LinkedIn y ponte en contacto si los temas IT te generan alguna inquietud.
Mika Chlebnikov
+358 (0)40 823 1064
mika.chlebnikov@aboveit.fi