El departamento de TI de la ciudad de Imatra fortalece sus propios servicios y conocimientos con el apoyo de Above IT
Imatra, situada a orillas del lago Saimaa y conocida por sus rápidos, es una vibrante ciudad tradicional de turismo e industria en la frontera sureste. La tarea del departamento de TI de la ciudad de Imatra es garantizar un entorno de TIC y digital fluido para el día a día de la ciudad, que sirva a los empleados y responda a las necesidades de los ciudadanos. El departamento de TI de la ciudad se encarga de la seguridad de la información y del cumplimiento legal de los servicios, además de mantener más de 150 sistemas con un equipo de diez expertos.
La colaboración con Above IT ha desempeñado un papel fundamental en el apoyo de este conjunto, como explica Petri Kejonen, jefe de servicios de información y digitales de Imatra.
Petri es responsable de identificar y llevar a la lista de desarrollo del departamento de TI los asuntos necesarios, apoyar en las adquisiciones y el desarrollo, y actuar como enlace entre los proveedores de TI y la ciudad. También tiene experiencia personal en el lado de los proveedores de TI y una comprensión profunda de lo que requiere una colaboración exitosa.
Seguridad y fiabilidad en las comunicaciones
La colaboración con Above IT comenzó con la mejora de la seguridad de la información en las comunicaciones de la ciudad de Imatra. Anteriormente, la ciudad no tenía una visión general precisa de la situación de seguridad del correo electrónico, lo que la hacía vulnerable a estafas como las de suplantación de directivos. Con la ayuda de Above IT, la ciudad de Imatra implementó la protección DMARC, que permite una transmisión de correos electrónicos fiable y segura.
Las organizaciones utilizan el correo electrónico para múltiples propósitos, como la comunicación con diferentes grupos de interés, el marketing e incluso la gestión operativa. Sin embargo, el desafío del correo electrónico radica en verificar la identidad del remitente. «Sin medidas de seguridad en el correo electrónico, cualquiera podría enviar un mensaje desde la dirección imatra.fi, por ejemplo, en nombre del alcalde al director financiero», señala Petri, enfatizando la importancia de la seguridad informática.
Estos riesgos se previenen con los mecanismos de protección SPF, DKIM y DMARC, de los cuales DMARC actúa como un «candado de verificación». Sin DMARC, las otras protecciones son fácilmente eludibles, por lo que su uso se exige cada vez más, como ya se ha visto en el caso de grandes actores como Google y Yahoo.
La ciudad de Imatra quería estar a la vanguardia de este desarrollo. Además de un mejor nivel de protección, la ciudad monitorea su tráfico de correo electrónico para prevenir abusos, lo cual es especialmente importante en el sector municipal, donde los riesgos de seguridad de la información son altos. Al mismo tiempo, se asegura que el tráfico de mensajes de diferentes sistemas funcione sin problemas y que los mensajes importantes no terminen en el correo no deseado.
Nube gestionada y asesoramiento en TI
Above IT también proporciona a la ciudad de Imatra asistencia experta en la gestión y seguridad del entorno Microsoft. La seguridad de la información y la protección de datos son vitales para la ciudad, ya que el entorno de TI abarca servicios críticos.
El servicio PilviCapo Microsoft 365 garantiza que la ciudad de Imatra siempre tenga apoyo fácilmente disponible y un experto a nivel de arquitecto para respaldar la implementación del conocimiento. Mika Hakkarainen de Above IT actúa como consejero personal del departamento de TI de la ciudad de Imatra.
«Los asuntos de seguridad y protección de datos requieren una actualización continua de conocimientos para mantenerse al día sobre cómo evoluciona la parte técnica, la situación de riesgo y los fenómenos de ciberseguridad. Por años de experiencia, sabemos que los departamentos de TI, siempre ocupados, no tienen la posibilidad de seguir todo, por eso ofrecemos ayuda en estos asuntos y existimos», explica Mika.
Según Petri, la colaboración con Above IT ha traído tranquilidad: «Se trabaja con mejor sensación cuando sabes que tienes fácil acceso a conocimientos profundos y ayuda experta».
La colaboración es estrecha y continua. El departamento de TI de la ciudad de Imatra y Mika revisan regularmente el progreso y supervisan las medidas. Mika implementa los trabajos necesarios y la visión a largo plazo planificada conjuntamente mantiene actualizados a todos los expertos del departamento de TI de la ciudad de Imatra. «El modelo operativo de nuestra unidad es proactivo y se alinea bien con el enfoque de Above IT», describe Petri.
Continuidad y apoyo para el trabajo de desarrollo
En Imatra también se mira hacia la inteligencia artificial. Está en marcha una fase de conceptualización para explorar cómo las herramientas de IA pueden mejorar las operaciones de la ciudad. La adopción de nueva tecnología también requiere una cuidadosa consideración de la seguridad de la información, y Above IT está involucrado en apoyar este viaje.
Al fortalecer la seguridad de la información en las comunicaciones de la ciudad y mejorar las funciones de TI con apoyo experto continuo, la ciudad de Imatra ha creado un entorno digital más seguro y funcional. Esto también garantiza que la adopción de nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, se realice de manera controlada.
La colaboración ha aportado seguridad y continuidad al departamento de TI de la ciudad de Imatra, además de apoyo para un desarrollo que sirve a las necesidades de la ciudad a largo plazo. Petri resume los beneficios mutuos de la asociación: «La colaboración es un verdadero trabajo conjunto. Así nos desarrollamos ambos, y Above IT puede profundizar su experiencia en el sector municipal. El conocimiento de las características específicas de la operación del cliente hace que la colaboración sea más fluida. Los representantes de TI de los municipios solemos ser generalistas, por lo que es necesario obtener refuerzo en aquellas áreas donde necesitamos conocimientos profundos y asimilación de novedades.»